j9九游会体育从宜家谈体验式营销

  师资体系     |      2024-01-06 14:15

  j9九游会体育瑞典宜家集团(IKEA)于1943年创建于瑞典,已成为全球最大的家具家居用品企业。

  从前两年的实体店关店潮,到去年阿里腾讯等巨头大规模收编线下零售,实体店的巨大价值正在被重新发掘。不是实体店不行了,是你的实体店不行了。实体店转型,重在“实体店+”,而不是“互联网+”,这要求要以实体店为根基,搞清楚自己的定位,而不是一股脑做电商、做线上。

  说起“宜家”,不论男女老少,想到的多是溢美之词。宜家“爆款”的背后,影射人们消费标注发生了改变,从一味注重价格和质量,转变为越来越重视商品赋予的个性表达、群体归属和情感认同等价值。这要求实体店要摈弃原先传统的运营观念,运用好互联网工具实现更快速的迭代,不断地靠近用户,贴近用户的真实需求。

  实体店转型重在“实体店+”,而不是“互联网+”。“实体店+”强调的是在实体店运营的基础上融合互联网元素助力门店发展,而不是为了迎合外界的风口去盲目转型。

  相比“互联网+”,“实体店+”有实体店作为根基,多了些厚重感,后续发力更强悍。看看宜家是怎么做的,希望大家有所启发。

  在激烈的电商环境下,考虑到顾客在网页浏览宜家的页面,常常货比三家。在看到同款后,价格低于宜家不排除会下单购买。与其为他人做嫁衣,不如不做交易。

  宜家做线上不做交易,“高冷”背后是对品牌的精准定位。现在很多实体店已经意识到打通线上渠道的重要性,但是缺乏分析,到底是革谁的命都没弄清,钱烧了大把j9九游会体育,结果线上不但不能助力下线,反而成了累赘。所以,门店转型要清楚自身定位,明确目标,切忌浮躁跟风。

  你知道长年占据宜家畅销单第一名的商品是什么吗?既不是杂货也不是家具,而是那个便宜到让人觉得简直就是免费的1元甜筒,其年销售额已达到了1200万个。

  宜家有三大宝:瑞士肉丸、冰淇淋、免费续杯。当消费者还在善良地担心宜家会不会亏本时,它已经消费了单价更高的家具产品。家具和餐饮优势互补,用食物去推销家具产品,也是宜家营销的亮点之一。瑞典风味餐厅解决了顾客饭点离场的尴尬,顾客可以在宜家待上一整天,客留时间越长,越容易产生“关系”,产品转化率越高。

  宜家以贩卖“生活理念”的体验式服务,闻名于全球。它用创意和设计营造家的感觉,让消费者在艺术气息中一次次被感动。

  宜家的体验感有多棒?棒到我们都说它卖的不是家具而是生活空间,宜家直接把生活空间切割出来告诉用户,感动用户,帮助用户找到自己需求。

  宜家通过给消费者打造一个和家一样的场景,让人们“在家里”体验产品,并产生购买欲,这也是他们最擅长的场景化营销。

  在宜家所有能坐的商品,消费者都能亲自坐上去感受一下,所有能够触碰的商品,都可以拿起来好好的端详。你甚至可以任意打开抽屉、在地毯上来回走。宜家还特别鼓励消费者:“坐上去感受一下吧,看看它有多舒服!”

  宜家这种让消费者尽管体验,尽情体验的的方法,都是在增加与消费者之间的一种互动。目的就是让消费者感觉到这里的商品不错,并对商品和品牌产生信任感。

  在我们国家民俗风情之下,大家买东西其实都喜欢凑热闹,越多人买证明东西越好。而且人多也会有紧迫感,对商家的销售也越有利。于是像这种几千人场面的大活动是买家和卖家都双赢的方式。随着咱国家一些品牌走向国际市场,这种中国式“人海营销”战术也被带向了世界各地。

  然而像这种在短时间内集合一大群人的购物方式在外国人眼中,是不被倡导的。国际市场上更认可的是像“苹果”、“宜家”这类门店体验式购物。像这种店员和用户之间建立连接纽带,人性化自助购物等等场景,确实是家居行业所缺失的。随着人们消费升级,其实在咱们国家一些中心城市,各个行业已经有了很多“体验式”购物的实践案例。比如盒马鲜生、王老吉1828、覔书店、Haier home等等。

  这类体验式购物的好处是那就不用说了,咱们用户得到了身心愉悦,品牌美誉度大大提升。最重要的是这种人性化的购物方式,品牌员工也不需要持续的加班劳累,不用在高压状态下各种打鸡血式,毕竟过度的压力很容易让人性扭曲啊。

  那么,讲了半天,家居行业的体验式营销,有没有案例呢?目前,我认为方向比较接近的是品牌是尚品宅配。其身上贴着新零售,C2B,工业4.0等等标签,而且尚品宅配开店的地方都是生活广场,城市中心。这和传统的建材市场在地理位置上是有天壤之别。这是“体验式”定位的首要因素,核心位置保证人流量。人们去这些地方的时候同时也是去逛街、吃饭、娱乐,是咱们消费生活体验的一部分。

  其次,就是情景构建。咱们还是以尚品宅配做进一步举例。全屋定制,虽然卖的是家居j9九游会体育,但它的核心是设计软件,而对于广大人民群众来讲,显然是一个专业领域。但其实我们每个人无论是孩子还是成人都有一颗设计的心,当设计软件变得更加简单易用,当设计的模型素材更加丰富,可视化程度更高,那么每个人都可以参与其中。比如出几款类似叫“亲子小屋”、“朋友圈大厦”、“盗梦空间”、“我的世界”等等插件或者3D游戏,让孩子和朋友一起来参与游戏,让游戏搭建的空间通过评分成为现实,在实体店开展,通过VR、AR技术情景再现。其实尚品宅配的母公司——圆方软件正是干底层技术的,而且游戏用户群和其潜在消费群也有重合,这种通过游戏和现实结合的情景体验或许可以为之提供方向。

  第三,就是用户反馈。这里咱们以方太为案例,方太是一家被厨电耽误的电影公司。其实,我觉得方太应该成为一家推崇家庭厨房生活方式的文化公司。在方太的微电影中,我们确实看到了很多妈妈演员“因爱伟大”,洗碗机为妈妈节省时间。但其实,让更多的人参与和享受厨房生活,不要让下厨和洗碗成为一种负担,才是其他家庭成员应该做的。因此,方太的实体店除了卖厨电,更应该走“方太厨房生活”路线。于是像“方太共享餐厅”、“方太亲子自助饭馆”、“方太家宴”、“方太厨艺生活体验馆”就可以成为方太体验式营销的具体动作了。这种与家人共同互动参与,有大厨指导,能吃能玩更能及时收到用户使用反馈,这些都将成为“卖厨电”品牌体验式营销的新高度。

  当然,刚刚讨论的品牌体验式营销还只是天马行空,要执行这些动作都必须和其实际销售充分结合起来,互相促进,引流以及资源共享,才能走出一条传统行业的品牌转型升级之路。这个时代,消灭你,与你无关。虽然这句话有点过度营销之嫌。但不可否认的是互联网正在逐步的融入实体经济,各行各业都在发生互相跨越融合,有些行业被外行入侵和颠覆了,有些行业自己在谋求改进。

  如果你是家居商家,你是否也曾遇到不促不销的时候j9九游会体育,又或者遇到顾客对促销疲惫无感?是否也在思考如何逐步提高传统行业的体验?以上想法或许可以提供些许帮助。如果你是消费者,家装材料总体消费十几万至上百万,你更愿意选择去排队人海式的卖场的消费杀价,还是去休闲舒服的体验店购物呢?欢迎给我们留言。