j9九游会体育时评:体验式营销更能俘获消费者的心

  师资体系     |      2023-12-03 01:16

  j9九游会体育最近有消息称三星在国内35个城市展开的“30天不满意就退货”活动取得圆满成功,产品销量一路攀升,不仅为家电企业创新营销模式积累了宝贵经验,同时这种全新的消费方式也赢得了消费者的一致好评。笔者对此不禁感到兴奋:体验消费的大潮终于席卷到了大家电领域。

  其实,一直以来,体验式营销就在诸如食品、服装、3C甚至于汽车等领域开展得如火如荼,各行业的巨头们无不以其为利器开疆拓土,苹果遍布在全球各地的体验店更是其中翘楚。然而令人遗憾的是,在家电领域虽然也不乏厨电等小家电品牌间或推出体验式营销活动,甚至部分连锁卖场还开出了体验式购物区,但大家电销售却始终置身其外,极少有厂商实践“先试用后购买”。此次三星试水成功,再一次证明了消费者对于这种营销方式的认同和欢迎,如果能推广开来,相信对于拉动家电消费、走出冷年阴影将起到巨大的作用。

  据介绍,此次三星大规模促销活动中,消费者购买指定型号的泡泡净洗衣机j9九游会体育,如果30天内对产品有任何不满意的地方,三星将无条件退货。其实在三星之前,作为渠道商的永乐2010年就曾推出过“9天免付款购物———信用消费”活动,并且其中也囊括了大家电,同样,也受到了如三星一样的追捧。2007年TCL还曾在全国范围内招募100个家庭,提供为期3周的液晶电视免费体验机会。只是让人遗憾的是,这样的促销活动仿佛昙花一现,未能作为厂商们的主要营销方式而存在。

  但消费者的需求是实实在在的,随着市场的发展和消费者消费心理的日渐成熟,人们选购家电产品时的关注焦点已经从价格、外观逐渐向技术、性能甚至设计理念方向转移,而传统的营销方式已无法满足这种需求,无法深层次地展示产品的特性,尤其是在产品同质化日益严重的今天,消费者更需要通过试用来全方位体验产品的性能。

  然而,即便体验式营销更能激发并满足消费者的上述需求,从而达到增加销量的目的,但截至目前家电领域绝大多数的体验式营销都还停留于小家电领域——家电卖场里,我们能看到由厨电产品烹饪出的美食,也可以体会到按摩椅的舒适,但“先尝后买”原则对于体积大、不便于搬动的大家电来说始终被认为不适用。

  其实,笔者认为这个问题完全可以化解。一种方法便如永乐的“信用消费”,赋予消费者9天“后悔权”,购买商品时只冻结消费者信用卡内的商品金额,但不实际缴款,等免付款购物期限到期j9九游会体育,消费者对商品无异议、不退货,信用卡内的金额才进行划转j9九游会体育。另一种方法则类似于某些商家推出的钢琴“半租半售”方式,消费者先支付商品全款,每月再支付一定的租金,以半年或一年为期,期满时若消费者满意便可以留下商品,商家退还租金,若消费者不满意则可以退回商品、取回全款而只支付租金。

  当然,这些方法也许对于家电销售来说并不完善,同时也考验着企业的诚信、服务等等。只是笔者相信“一次体验胜过百次诉说”,在家电市场趋于饱和的当下,体验式营销更能俘获消费者的心、赢得消费者的好评和忠诚度,正如其他行业一样,未来体验式营销势必会成为家电企业的重要营销方式。

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