j9九游会体育体验营销的参与和实施

  师资体系     |      2023-12-01 00:48

  j9九游会体育:目前,一种新的消费需求——体验需求,正在引起越来越多企业的关注,而那些抢先实施体验营销的企业,则在市场竞争中占足了先机。体验营销时代已悄然来临。本文就体验营销具体介绍了其产生原因,主要策略j9九游会体育,实施对策等,以求广大读者共勉。

  去年,武昌火车站旁的嘉叶宾馆(财大后门)修葺一新,给人最特别的印象是其将亚马逊热带原始森林搬入宾馆。整个宾馆的餐厅都被茂密的森林,淙淙的瀑布围绕。造型古朴的假山点缀其间,连餐桌、餐凳也是石头的。其间,还24小时播放着热带原始森林自然的音乐,在这样的环境下就餐,给人以心旷神怡的感觉,这时吃什么都不重要,重要的是体验消费环境。体验营销已悄然进入了我们的生活。

  在国外,体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B-josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他们对体验营销的定义是:“从消费者的感官,情感,思考,行动,关联五个方面重新定义,设计营销理念。”他们认为,消费者消费时是理性和感性兼具的,消费者在消费前,消费中和消费后的体验,是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

  伴随着物质文明的进步,人们的生活水平和消费需求也在不断升级。在农业社会,人们追求的是温饱的基本满足;在工业社会,生活水准由物质产品数量来衡量;在后工业社会,人们更加关心生活的质量,关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。而体验可以说正是代表这种满足程度的经济提供物。可见,人们的消费需求从实用层次转向体验层次是社会发展的结果。

  现代人们接触到的许多体验,如互联游戏、网上聊天、虚拟社区等都是现代科学技术的飞速发展而满足人们体验需求的。网络空间与生俱来就是一个提供体验的好地方,相信在未来几年里,信息技术内的电脑,电器和电信及生物技术的不断融合,提供给人体验的空间将更加广阔。基于科学技术的迅速发展,人们没有理由不期盼和要求更多的体验。

  许多体验性消费是由少数先进企业首先引导和示范的。例如j9九游会体育,在索尼公司推出随身听之前,消费者并没有想到收听音乐会如此方便;在苹果公司制造出个人电脑之前,消费者不曾期望自己能够用上如此神奇的机器。先进企业是如此深挖人们心中没有表达出来的潜在需求。以至于消费者对于他们生产出来的新产品非常偏好。

  体验营销不仅要满足消费者喝水的需求,还要满足消费者对水的喜爱和偏好,让消费者感到商家理解他,尊重他,体贴他,同时给他带来美的享受!”如何在消费过程中给消费者带来美的享受,体验营销有以下几种策略:

  感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别,引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。以宝洁公司的汰渍洗衣粉为例,其广告突出“山野清新”的感觉:新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作,后来取得了很好的效果。

  情感式营销是在营销过程中,要触动消费者的内心情感,创造情感体验,其范围可以是一个温和,柔情的正面心情,如欢乐、自豪,甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪,以及能使消费者自然地受到感染,并融入到这种情景中来。在“水晶之恋”果冻广告中,我们可以看到一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩,依靠在男朋友的肩膀上,品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻,就连旁观者也会感觉到这种“甜蜜爱情”的体验。

  思考式营销是启发人们的智力,创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑,引发消费者产生统一或各异的想法。在高科技产品宣传中,思考式营销被广泛使用。1998年苹果电脑的IMAC计算机上市仅六个星期,就销售了27.8万台,被《商业周刊》评为1998年最佳产品。IMAC的成功很大程度上得益于一个思考式营销方案。该方案将“与众不同的思考”的标语,结合许多不同领域的“创意天才”,包括爱因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各种大型广告路牌、墙体广告和公交车身上,随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑的与众不同时,也同时促使他们思考自己的与众不同,以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。

  行动式营销是通过偶像,角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者,使其生活形态予以改变,从而实现产品的销售。在这一方面耐克可谓经典。该公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”广告,经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔乔丹,从而升华身体运动的体验。

  关联式营销包含感官,情感,思考和行动或营销的综合。关联式营销战略特别适用于化妆品、日常用品、私人交通工具等领域。美国市场上的“哈雷牌”摩托车,车主们经常把它的标志纹在自己的胳膊上,乃至全身。他们每个周末去全国参加各种竞赛,可见哈雷品牌的影响力不凡。

  产品不仅需要有好的功能和质量,还要有能满足使用者视觉,触觉,审美等方面的感官质量。现在消费者对产品质量的期望值越来越高,某一个细节的缺陷,便会影响消费者购买和使用者的感知,从而不利于产品的销售,因此,只有密切联系消费者和使用者,对产品在附加体验或去除不良体验方面要大做文章。

  在服务过程中,企业除了完成基本服务的同时,完全可以突出自己所传递的体验。海尔在这方面就做得很好。譬如,海尔的维修人员在服务结束时,会用自带的抹布将门口的地面很细心地擦一遍,即使是根本没有弄脏,这个看似无足轻重的服务细节,却能给消费者带来美好而难忘的体验。

  由于广告的传播范围广,优秀的体验广告更能吸引目标消费者,达到产品销售的目的。“百年润发”广告巧借中华民族夫妻间青丝白发,百年好合的传统美德,以洗发的浓浓深情,把人带入“青丝秀发,缘系百年”的美好境界。因此,“百年润发”洗发水几乎一夜之间名声鹊起。

  表面上,品牌是广告或服务的标志;深层次上,品牌则是对人们心理和精神上的表达。在体验营销者看来,品牌就是“消费者对一种产品或服务的总体体验”。创造一种强调体验的品牌形象,消费者就会蜂拥而来,无怪呼许多跨国公司都用这一策略。

  体验业务不同于依附在产品或服务之中的体验,它是企业真正要出售的东西,产品或服务只不过是辅助手段。体验业务存在于各大行业中,影视,艺术,体育,旅游等等。我们需要创造出全新的体验业务,以满足人们不断上升的体验需求。最近几年,最有创意的体验莫过于太空游了j9九游会体育。2001年5月,美国亿万富翁蒂托以2000万美元为机票乘俄罗斯“联盟号”太空飞船在太空遨游了8天,成为世界上第一位乘太空飞船遨游太空的旅行者。也许不久的将来,月球7日游,火星一月游的旅行将成为咱老百姓生活的常事。从这种意义上说,企业营销体验不仅是一种商业行为,也为实现人类社会的美好生活起着不可估量的作用。