j9九游会体育我在服装店一天走3万步卖出几件衣服你想不到

  师资体系     |      2023-11-16 22:20

  j9九游会体育新年伊始,万物复苏。2023复苏之意义自不同以往。中国新闻周刊派出11位记者,体验并记述了一些常见的职业。见微知著,睹始知终,我们相信,该关心的问题和可期待的变化,就在普通人的劳作里、街头的烟火气里、生活的无常与寻常里。希望这组体验式报道,带给你一个有人情味的春节。

  “如果要一直做服装店店员这个职业,我必须在门店附近租房子。”这是我做了一天服装店员后的感受。

  腰要折了,腿像灌了铅,脚后跟扎图钉般地刺痛……虽然身体已经发出信号,但看见智能手表上的数据我还是有点震惊,“今天已站立14小时?”

  早上妆发1小时,从西北五环外往返二环里4小时,吃饭1小时,加上工作8小时,可不就14小时了。

  时间倒回至前一天,我还在为店长安排我做服务打包工作而不是销售而“郁闷”。

  我自认为对服装品牌的了解不会比店员少,加上我这社牛的性格要卖货还不是手拿把掐的事?

  打包能体验啥?“嘿,这衣服您穿真棒,穿着走吧!”这活儿都能直接省了,我心里略带不屑。

  虽然不屑,我还是打开了社交软件,提前看看打包的活儿怎么干,打算一出场惊艳所有人。

  首先,我卖的是羽绒服。对于新手来说,能把这么大一件东西装进袋里不把袋子撑破都不容易,更别提装得像个礼物。

  然后是速度。临近年底,又逢羽绒服销售旺季结束前的小高峰,又是在西单这样繁华的商圈,还是羽绒服专业品牌,几个因素叠加到一起的结果就是:不愁流量。

  店铺上午10点开门,10分钟之内,进来了十拨客人,30分钟后,有三位选好了商品同时等待打包。

  叠好,套防尘袋,装进纸袋交给顾客,站在我边上的收银员小美整个打包过程只用了30秒。

  “哪有那工夫。现在是不忙,忙起来顾客都在排队,你慢了能行?不过,尽量有点仪式感,双手递。”说完,她又处理换货去了。

  退换货,是实体店乃至整个零售行业的日常。在羽绒服行业,尤其是年前,换货是日常中的日常。外穿、价格高、过节送礼,导致换货的比例格外高。

  “尺码不合适”“款式颜色不喜欢”“家人不满意”……这些换货的理由对于经常网购的我太过熟悉,但当我站在收银台这个位置时,却感觉莫名地烦躁。

  烦躁是因为产生了大量“不必要”的工作,检查货品、退款、归库、换款、找号(有时需要调货)、结账、打包……转了一大圈等于“白忙活”。但站在我旁边的小美没有表露出任何不悦。

  “我脚有毛病,没法像销售那样一直走。”小美今年已经35岁,从事这份工作前在黑龙江牡丹江老家干了10年服装店销售。

  小美说的“脚上的毛病”是服装店店员的“通病”。不仅是脚,肩关节炎、腰肌劳损、静脉曲张,都是常年理货、站立、行走落下的职业病。

  “我现在一个月挣五六千元,肯定要比销售少,但还是比老家的一两千元多多了。而且我现在只能干这个。”小美补充道。

  正如我所想,小美住在南四环外的丰台新宫,与人合租,一个月房租近2000元。这导致小美每天上班要花上1小时,如果赶上晚班,10点下班,到家要11点以后。

  “给我父母买了商业保险”“给父母看病”“年底还给父母寄回去一些钱”“我自己还做了医美”……小美一边盘算着这两年的“收获”,一边露出满意的笑容。

  同是独生女,眼看35岁的我,开始检讨自己是不是应该为背井离乡来我带孩子的父母做点什么。

  坦白来讲,在收银台真正用到我来打包的机会并不多,多数情况是收银员和销售捎带手的事。为了让自己的存在不那么“多余”,也为了达成自己的“心愿”,更多时间,我都在卖场里帮忙整理衣服,远远地跟着“销冠”们游走。

  中午时分,一对中年夫妻进门直奔中区热门款,妻子指着今年最流行的白底冰裂纹羽绒服,“我要试试这个”。

  妻子在镜子前试得津津有味,丈夫却在一边一脸严肃,“白的,多不禁脏,不好看。”

  接着,按照丈夫的建议,她又试了大红色、黑色、拼接色……在我看来都没有最开始那件好看。

  “你懂什么啊,建议您别建议了”,这句话我在心里对这位丈夫念了不下十遍。但销售小磊依然站在一边耐心地帮忙挑选。

  我试图让小磊总结出“一眼识别真心想买的顾客”的方法论,小磊没有明确回答。

  前几年客流量大的时候,开门前顾客就排大队,这时候一问要男款女款j9九游会体育,二问要长款短款,三问喜欢什么颜色,能答出这三个问题的顾客有很大的成交可能。

  午饭过后,一对中年夫妻带着中学生模样的女儿来买羽绒服,走到潮流区,销售杨帆开始介绍“这是杨幂同款”。

  话音未落,妈妈急了,“别跟我说什么杨幂同款,我们不追星!我就要质量好的,穿着舒服的羽绒服!”

  我心想遇到这么杠的母亲,这单肯定没戏了。事实正好相反,二十分钟不到,她挑了两件“明星同款”,一共4928元。

  人们在做事情的时候总喜欢总结方法论,但对于服装店的销售j9九游会体育,最实用的方法就是:在岗。

  完成了这一单后,杨帆并没有多高兴,他还在为中午错失一单而懊悔。“都快两点了,我以为他(上午来过的顾客)不会回来了,就去吃了个米线,就十分钟,他回来没找到我,在别人那付款了,我就不该吃这顿饭。”

  杨帆的急,源于给自己定的日KPI(绩效指标)还没完成。还有两小时下班了,3万业绩刚完成了一半。“没完成怎么办?”

  我的工作时间是上午10点到晚上6点,我本来主动提出如果晚上人多,可以继续留下帮忙。

  我可以打个网约车回家,一边泡脚一边写我的稿,但杨帆要继续加班完成他的业绩,小美还要站一小时地铁第二天继续上班,整个店铺要完成这个销售旺季最后的冲刺。

  年前的羽绒服行业,就像打了三个月硬仗遗留的战场,所有人都希望拼尽全力最后一搏。但最后一搏搏的是人。

  羽绒服是季节性产品,也就决定了从国庆到春节的三个月是销售旺季,最赚钱。而到了淡季,收入就会减少。这就导致有很多为了赚钱而来的人,像候鸟一样,每年10月飞来,春节前飞走。

  人少了,业绩要求不会降。杨帆的KPI从月度考核变成了每周考核,这意味着每周都是新的开始,业绩这根弦得一直绷着。

  在杨帆看来,“人少竞争就小了,可以多赚钱。如果坚持到过完年,还能赶上最后一波小高峰。”

  但多赚钱是相对的。“近几年时髦的年轻人都去SKP、三里屯、蓝色港湾了,西单已经不是首选。”

  这样的观察从在西单服装行业干了十年的林子处得到了验证,“西单最火的时候,店铺一天的客流量能有1500多人,现在也就不到600人,怎么比?”

  “刚入行的小年轻能转,我们这些干了很多年的,转行能干什么?身边的朋友无非都是从快时尚,到鞋包配饰,到羽绒服,最多去现在最火的运动户外挣两年钱,还是得在这个圈子里混。”

  林子自顾自地说,“还是在羽绒服先干着,羽绒服是刚需,好几年买一件,顾客舍得花钱j9九游会体育,背靠大品牌还是好卖的。”