j9九游会体育西双版纳州人民政府办公室关于印发西双版纳州2022年政务服务体验式活动实施方案的通知

  师资体系     |      2024-02-21 15:00

  j9九游会体育“放管服”改革优化营商环境,加快推进“一窗受理、集成服务”改革,落实“应进必进”和“最多跑一次”要求,推动减环节、减材料、减时限、减费用“四减”流程再造普遍开展,不断提高政府办事效率和服务质量,切实提升群众满意度和获得感,结合我州实际,制定本实施方案。

  以习新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神,按照党中央、国务院深化“放管服”改革优化营商环境决策部署和省委、省政府、州委、州政府工作安排,围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”总体目标,聚焦企业、群众办事创业的难点堵点,坚持问题导向、需求导向,通过实实在在走一遍“办事之路”,提高改革主体意识,以“只为办好想办法”为重点,制定务实管用的整改优化措施,持续推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”,在加快打造市场化法治化国际化营商环境方面迈出新步伐,助推西双版纳州高质量发展。

  各审批服务部门(单位)体验者要在体验时间内及时选取体验事项j9九游会体育、确定体验形式,至少选取2项有代表性的政务服务事项,重点从企业、群众线上线下办理过的高频事项中选取。

  自身作为申请人(或代他人办理),办理所在部门的具体政务服务事项,以办事群众身份完整办成一件或多件事j9九游会体育,切身体验企业和群众办事感受。

  自身作为接件工作人员,受理所在部门的具体政务服务事项,完整跟踪一件或多件政务服务事项,从受理申请到制发办件结果,切身体验政务服务窗口工作内容和服务流程。

  自身作为“店小二”,与企业办事人员或群众一道,全程参与查阅办事指南、准备申请材料、填写申请表格、窗口递交材料等办事环节(不限定部门,包括县级部门的政务服务事项),详细记录企业办事人员和群众的意见、建议。

  自身作为申请人(或代他人办理),办理其他部门的具体政务服务事项(不限定部门,包括县级部门的政务服务事项),以办事群众身份完整办成一件或多件事,在办理结束后提出意见、建议,帮助其他部门查找问题。

  自身作为申请人(或代他人办理),通过“一部手机办事通”App、网上政务服务平台等途径,开展线上(掌上)体验式办理(不限定部门,包括县级部门的政务服务事项)。

  2.若体验者无办件需求,但所在部门涉及的政务服务事项有一定的办件量,可选取“参与坐班”或“陪同办理”体验形式。

  3.若体验者无办件需求,且所在部门涉及的政务服务事项无办件量或办件量较少,可选取“交叉办理”“陪同办理”或“网上(掌上)办理”体验形式。

  4.体验形式不限于上述5种形式,体验者可结合自身实际采取其他方式开展体验活动。

  通过经办(线上或线下)具体政务服务事项,为企业、群众提供“面对面”“屏对屏”服务,体验“受理—办结”整个业务流程,同步开展政策宣传。重点从事项进驻、申请材料、承诺时限、办理环节、跑动次数、网上可办、服务态度、审批前公开、“一次性告知”制度执行、受理条件、审批条件等方面开展“边办边查边整改”,落实政务服务“应进必进”要求,进一步统一业务办理标准和规范,完善本部门政务服务事项业务手册,促进审批提速、服务提质。

  通过办理(代办、陪同办、网办)具体政务服务事项,切身感受线上线下办事便利度。全面真实地了解申请人从事前咨询到申请材料提交j9九游会体育、从排队办理到事项办结、从网上(掌上)平台注册登录到全程操作无障碍的过程中,是否存在事前公开不清楚、咨询引导无门路、流程环节不透明、线上线下不一致、申请材料重复交等问题,以办事群众身份“问明白、办明白”,重点从咨询引导、办事指南、办事秩序、“一次性告知”制度执行、申请材料样式(模板)、自助办理、智慧化办理、告知承诺制执行、“减证便民”、投诉处理、大厅布局、服务态度、政策宣传等方面提出意见、建议,促进涉及的审批服务部门持续整改提升。

  各审批服务部门(单位)要及时撰写体验报告,制定问题整改清单,形成“一事项一报告一清单”。因即办件与承诺件办理周期的差异性,选取承诺件开展体验活动的部门(单位),在体验时间内未办结相应政务服务事项的,可先反馈已办结环节情况,待所有环节办理完成后再补充反馈后续环节情况。州级审批服务部门(单位)的体验报告、问题整改清单需加盖公章于2022年4月15日前反馈至州政务服务局;县(市)审批服务部门(单位)的体验报告、问题整改清单需加盖公章于2022年4月15日前反馈至县(市)政务服务局,县(市)政务服务局汇总后于4月18日前反馈州政务服务局。

  已进驻各级政务服务实体大厅专区、综合窗口、后台办理岗的部门,其主要领导、分管领导和科(股)长要开展常态化坐班,每月至少到窗口现场办公1天。

  各审批服务部门(单位)要高度重视本次体验活动,以“刀刃向内”的决心和勇气,掀起政府作风革命、效能革命,抓实问题整改,切实解决群众、企业办事创业过程中遇到的痛点、难点、堵点问题。对问题整改中的好做法好经验,州优化营商环境领导小组办公室将以工作动态的形式进行宣传推广、典型上报;对问题整改推进困难、整改不力的部门(单位),州优化营商环境领导小组办公室将以工作通报的形式跟踪督促整改。体验活动结束15个工作日内,州政务服务局要形成活动总体报告向州人民政府汇报,并结合政务服务监督员、营商环境监测员制度执行情况,推动政务服务体验式活动常态化开展,通过问题整改销号,做到落实政策更有力度、行政审批更有速度、服务企业群众更有温度,不断提升全州各级部门政务服务能力和水平。

  州新闻出版(版权)局、州政府侨务办、州发展改革委、州工业和信息化局、州教育体育局、州科技局、州民族宗教局、州公安局、州民政局、州司法局、州财政局、州人力资源社会保障局、州自然资源局、州生态环境局、州住房城乡建设局、州交通运输局、州农业农村局、州水利局、州商务局、州文化和旅游局、州卫生健康委、州退役军人局、州应急局、州市场监管局、州广电局、州林草局、州统计局、州医保局、州地震局、州住房公积金中心、州公安局交警支队、州气象局、州残联、州税务局、西双版纳海事局

  各县、市参照州级名单,需结合工作实际,自行决定本级参加活动的部门(单位)。